Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En ZRW Group puedes contactar con nosotros en zrwgroup@gmail.com para solicitar una devolución, cancelar un pedido o comunicar una incidencia.

Ofrecemos atención al cliente desde España, en español e inglés, y respondemos en menos de 24 horas.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último artículo.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a zrwgroup@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No necesitas crear una cuenta ni iniciar sesión para solicitarla.

La comunicación de tu decisión dentro del plazo es suficiente para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de esperar una aprobación discrecional por nuestra parte.

No envíes productos directamente a la dirección del embalaje original sin confirmarla con nosotros. Conserva el justificante de envío.

Gastos de devolución

España peninsular

Las devoluciones por cambio de opinión son gratuitas para pedidos entregados y devueltos desde España peninsular.

Te proporcionaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones necesarias. Utiliza la etiqueta facilitada; si deseas contratar otro método de envío, contacta antes con nosotros para acordarlo.

Otros destinos

Para pedidos entregados fuera de España peninsular, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros países, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución por cambio de opinión, siempre que se le haya informado antes de la compra.

Si el artículo no puede devolverse normalmente por correo, informaremos del coste o de una estimación razonable antes de finalizar la compra.

Esta diferencia en los gastos de envío no elimina el derecho a devolver el producto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Las condiciones anteriores sobre gastos por cambio de opinión no se aplican a las incidencias por productos defectuosos, dañados o incorrectos. Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la solución sin coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte necesarios, con independencia del destino.

Estado de los productos

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.

Devuélvelo con sus accesorios y componentes, correctamente protegido y, siempre que sea posible, con las etiquetas y el embalaje original.

No conservar el embalaje original no implica por sí solo perder el derecho de devolución. Si utilizas otro embalaje, debe proteger adecuadamente el artículo durante el transporte.

Podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto, cuando corresponda legalmente. Te explicaremos el motivo y el importe de cualquier reducción.

Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido, o de alguno de sus artículos, escribiendo a zrwgroup@gmail.com antes de su envío.

Si el pedido ya ha salido y no podemos detenerlo, te indicaremos cómo gestionar su devolución. El envío del pedido no elimina tu derecho de desistimiento cuando sea aplicable.

Si cancelamos el pedido antes del envío, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacta con nosotros en zrwgroup@gmail.com lo antes posible.

Incluye el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para facilitar la gestión.

Ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso.

El plazo de devolución de 14 días por cambio de opinión no limita la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad.

Productos de catálogo

Actualmente vendemos productos de catálogo y no ofrecemos artículos personalizados.

No excluimos una devolución por el mero hecho de que el cliente haya elegido un diseño o una medida entre las opciones estándar disponibles.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, escribe a zrwgroup@gmail.com antes de enviarlo.

Te informaremos de la disponibilidad y de cómo gestionar el cambio o, en su caso, la devolución y una nueva compra. Cualquier diferencia de precio o coste aplicable se comunicará antes de que lo aceptes.

Reembolsos

En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de entrega estándar que hubieras abonado. No se reembolsarán suplementos por modalidades de entrega más caras que la estándar. Actualmente ofrecemos envío gratuito.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método, sin gastos para ti.

Te avisaremos cuando lo hayamos emitido. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Modelo opcional de desistimiento

Puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a zrwgroup@gmail.com. Si lo prefieres, utiliza este modelo:

“Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Productos que deseo devolver:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Domicilio:

• Fecha de esta comunicación:”

El uso de este modelo no es obligatorio.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores aplicable, incluidos los relativos a productos defectuosos, distintos de lo contratado o no entregados.

Contacto

ZRW Group
Correo electrónico: zrwgroup@gmail.com
Atención al cliente: desde España, en español e inglés.
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas.

La dirección de devolución se facilitará junto con las instrucciones al gestionar tu solicitud.