Política de envíos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En ZRW Group ofrecemos envío gratuito a los destinos habilitados en nuestra tienda. Aquí encontrarás información sobre la preparación, entrega y seguimiento de los pedidos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según el producto y la dirección de entrega. Si un destino no está habilitado, no será posible finalizar la compra para esa dirección.

2. Origen de los pedidos

Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en China.

Nuestro servicio de atención al cliente se presta desde España. Esto no significa que los productos se almacenen o se envíen desde España.

ZRW Group es responsable de atender las consultas e incidencias relacionadas con tu compra, aunque la preparación y el transporte se realicen mediante proveedores externos.

3. Preparación del pedido

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

El tiempo de preparación dependerá del producto y de su disponibilidad. Los plazos aplicables se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Si surge un problema que impida preparar o enviar tu pedido en las condiciones acordadas, te informaremos y ofreceremos la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.

4. Plazos de entrega

La fecha o el intervalo previsto de entrega se mostrará antes de finalizar la compra, según el producto y el destino.

Cuando indiquemos un plazo total de entrega, este incluirá la preparación y el transporte. Si ambos plazos aparecen separados, se identificarán claramente.

Las estimaciones pueden verse afectadas por incidencias logísticas, trámites aduaneros, festivos u otras circunstancias. Esto no elimina tus derechos en caso de retraso o incumplimiento de los plazos aplicables.

Si no se acuerda un plazo específico, se aplicará el plazo de entrega establecido por la normativa correspondiente.

5. Costes de envío

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos y destinos habilitados en nuestra tienda.

No añadimos gastos de transporte al finalizar la compra.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, no tendrás que pagar gastos de envío adicionales.

6. Impuestos, aduanas y cargos de importación

El importe final de la compra se mostrará antes de confirmar el pedido.

ZRW Group asume los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho correspondientes al envío. Estos cargos no se trasladarán al cliente, con independencia del destino habilitado al que se envíe el pedido.

Si un transportista o una autoridad aduanera te solicita un pago relacionado con la importación, contacta con zrwgroup@gmail.com para que podamos gestionarlo.

Si ya has abonado un cargo que nos corresponda asumir, envíanos el justificante y el número de pedido para tramitar su reembolso.

En algunos destinos, el transportista o la autoridad aduanera puede solicitar información al destinatario necesaria para completar el despacho. Asumir los costes no elimina estos posibles trámites.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido se envíe, te facilitaremos por correo electrónico el número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.

La información puede tardar en actualizarse después de que recibas la notificación de envío. La ausencia temporal de nuevos movimientos no significa necesariamente que el paquete esté perdido.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escribe a zrwgroup@gmail.com.

8. Entregas en varios paquetes

Si compras varios artículos, es posible que se preparen o envíen por separado y lleguen en fechas distintas.

Cuando dispongamos de ellos, te facilitaremos los datos de seguimiento de cada envío.

Si falta un artículo, contacta con nosotros para comprobar si está pendiente de entrega o si existe una incidencia.

9. Dirección de entrega

Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los demás datos necesarios sean correctos antes de confirmar la compra.

Si necesitas corregirlos, escribe cuanto antes a zrwgroup@gmail.com e incluye el número de pedido.

Intentaremos realizar el cambio antes del envío. Una vez que el paquete esté en tránsito, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.

Si una entrega no puede completarse por datos incorrectos o incompletos, te contactaremos para buscar una solución. Cualquier coste adicional que legalmente corresponda se explicará antes de acordar un nuevo envío.

10. Pedidos retrasados, perdidos o marcados como entregados

Si tu pedido supera el plazo previsto, parece perdido o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros.

Nos encargaremos de investigar la incidencia con el proveedor y el transportista. No tendrás que resolverla exclusivamente con ellos.

Cuando el transporte sea organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o daño seguirá siendo nuestro hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.

Ante un incumplimiento de entrega, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluida la resolución de la compra y el reembolso cuando proceda.

11. Paquetes o productos dañados

Si el paquete o su contenido llegan dañados, escribe a zrwgroup@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema.

Si es posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto y conserva ambos mientras gestionamos la incidencia. Esto nos ayudará a investigar lo ocurrido, sin limitar tus derechos legales.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución sin coste para ti, incluidos los gastos de transporte necesarios.

12. Cambios y cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de su envío escribiendo a zrwgroup@gmail.com.

También puedes solicitar cambios en los artículos o en los datos de entrega. Te confirmaremos si es posible realizarlos y cualquier diferencia de precio antes de aplicarlos.

Si el pedido ya se ha enviado y no podemos detenerlo, te indicaremos cómo gestionar la devolución. El envío no elimina el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.

13. Devoluciones

Los envíos iniciales gratuitos no implican que todas las devoluciones sean gratuitas.

Las devoluciones por cambio de opinión son gratuitas únicamente para pedidos entregados y devueltos desde España peninsular, utilizando la etiqueta que proporcionemos.

Desde otros destinos, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asumirá el coste directo de devolución por cambio de opinión, conforme a la información facilitada antes de comprar.

Las incidencias por productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán sin coste para el cliente cuando corresponda legalmente.

Consulta los plazos y el procedimiento completo en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

14. Contacto

ZRW Group
Correo electrónico: zrwgroup@gmail.com

Ofrecemos atención al cliente desde España, en español e inglés, con respuesta en menos de 24 horas.

Para ayudarnos a localizar tu compra, incluye el número de pedido en tu mensaje.