Términos del servicio y condiciones de compra

Introducción

Bienvenido a ZRW Group. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Dídac, que opera bajo el nombre comercial ZRW Group.

Gestionamos la tienda online zrwgroup.store, dedicada a la venta de alfombras y artículos de decoración. Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.

Estas condiciones regulan el uso de nuestra web y las compras realizadas en ella, junto con las políticas mencionadas en este documento.

Las condiciones de compra se pondrán a tu disposición antes de realizar el pedido. Ninguna disposición limita los derechos que te correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

1. Acceso y cuenta

Puedes navegar por nuestra tienda sin crear una cuenta. Para comprar, debes tener capacidad legal para contratar o actuar con la autorización que resulte necesaria conforme a la legislación aplicable.

Durante la compra podremos solicitar datos necesarios para gestionar el pedido, como tu nombre, correo electrónico y direcciones de facturación y entrega.

Debes proporcionar información correcta, completa y actualizada. Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes.

Si creas una cuenta, debes proteger tus credenciales y avisarnos si sospechas que alguien ha accedido sin autorización. No puedes utilizar cuentas ajenas ni suplantar la identidad de otra persona.

2. Nuestros productos

Comercializamos alfombras y artículos de decoración de catálogo. Actualmente no ofrecemos productos personalizados.

Las características, materiales, medidas y demás información relevante se describen en la ficha de cada artículo. Revisa esta información antes de comprar.

Intentamos que las fotografías representen fielmente los productos. Pueden existir pequeñas diferencias en la visualización del color según tu pantalla, sin que esto excluya nuestro deber de entregar productos conformes con su descripción.

Podemos actualizar el catálogo, retirar artículos o modificar su disponibilidad. Estos cambios no alterarán las características ni las condiciones de los pedidos ya contratados.

3. Pedidos

Antes de finalizar la compra, podrás revisar los artículos, las cantidades, los datos de entrega y el importe total.

Al confirmar el pedido, aceptas las condiciones de compra y autorizas el cobro mediante el medio de pago seleccionado. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si existe un problema de pago, disponibilidad o entrega, te informaremos. No sustituiremos productos ni aplicaremos cargos adicionales sin tu consentimiento. Si no podemos cumplir el pedido, reembolsaremos las cantidades correspondientes.

Puedes solicitar la cancelación antes del envío escribiendo a zrwgroup@gmail.com. Si ya se ha enviado y no podemos detenerlo, te indicaremos cómo tramitar la devolución.

Dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción para comunicar que deseas devolver los productos por cambio de opinión. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último artículo. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolverlos.

Las devoluciones por cambio de opinión son gratuitas en España peninsular, donde facilitaremos una etiqueta prepagada. En otros destinos, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asume el coste directo de devolución, siempre que se haya informado previamente conforme a la normativa aplicable. Para artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de la compra del coste o de una estimación razonable.

Te facilitaremos la dirección y las instrucciones al solicitar la devolución. No es necesario crear una cuenta ni obtener una aprobación discrecional para ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes examinar el producto para comprobar sus características. La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de devolución, aunque debes protegerlo adecuadamente. Podrá descontarse una pérdida de valor por manipulación superior a la necesaria para examinarlo, cuando corresponda legalmente y explicando el motivo.

En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, pudiendo retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin gastos para ti. Se devolverán los gastos de entrega estándar abonados cuando legalmente corresponda; actualmente ofrecemos envío gratuito.

Puedes consultar más información en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

4. Precios y facturación

La moneda y el precio total aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra, incluidos los impuestos correspondientes.

Los envíos son gratuitos a los destinos habilitados en la tienda.

ZRW Group asume los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho que correspondan al envío. No trasladaremos estos cargos adicionales al cliente.

Si el transportista o una autoridad aduanera te solicita un pago, contacta con zrwgroup@gmail.com para que lo gestionemos. Si ya has abonado un importe que nos corresponda asumir, envíanos el justificante para tramitar su reembolso.

Podemos modificar precios y promociones, pero los cambios no afectarán a pedidos ya contratados. Las condiciones específicas de una promoción se comunicarán antes de la compra y no limitarán los derechos del consumidor.

Debes utilizar un medio de pago autorizado y proporcionar datos de facturación correctos. Facilitaremos la documentación de compra y facturación que corresponda conforme a la normativa aplicable.

5. Envío y entrega

Realizamos entregas en los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. Si una dirección no está disponible, no se podrá finalizar el pedido para ese destino.

Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en China. Nuestra atención al cliente se presta desde España, lo que no significa que los pedidos se expidan desde España.

Los plazos previstos de preparación y entrega se comunicarán antes de finalizar la compra, según el producto y el destino. Si no se acuerda un plazo distinto, se aplicará el plazo legal correspondiente.

Los pedidos podrán entregarse en varios paquetes, sin costes de envío adicionales. Facilitaremos el seguimiento cuando esté disponible.

Si se produce un retraso o una incidencia, te informaremos y gestionaremos la solución que corresponda. Las dificultades del transportista o de aduanas no eliminan tus derechos ante la falta de entrega o el incumplimiento del plazo aplicable.

Cuando organicemos el transporte, asumiremos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba físicamente los productos.

Si no recibes el pedido o el seguimiento muestra una entrega que no reconoces, contacta con nosotros para que lo investiguemos.

6. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, gráficos, marcas y demás contenidos de la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.

Los derechos sobre los contenidos propios de ZRW Group corresponden a su titular. Las marcas, personajes y diseños de terceros conservan sus respectivos derechos.

La compra de un artículo no transmite derechos de propiedad intelectual sobre el producto, su diseño o las marcas que incorpore.

No se permite reproducir, distribuir o explotar contenidos de la tienda infringiendo derechos de terceros o sin la autorización que resulte necesaria, salvo los usos permitidos por la ley.

La presencia de marcas o diseños de terceros no implica por sí sola una relación de patrocinio, colaboración o afiliación con ZRW Group.

7. Herramientas opcionales

La tienda puede integrar herramientas de terceros para facilitar funciones como pagos, seguimiento o atención al cliente.

Cuando corresponda, su utilización estará sujeta a condiciones propias, que deberán estar disponibles para su consulta.

La intervención de estas herramientas no elimina nuestras obligaciones como vendedor ni limita los derechos que te correspondan si se produce una incidencia.

Si incorporamos nuevas funciones, estas quedarán sujetas a las condiciones aplicables, sin modificar retroactivamente las compras ya realizadas.

8. Enlaces de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.

Estos sitios pueden tener sus propias condiciones y políticas de privacidad, que recomendamos consultar antes de utilizarlos.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos todo su contenido. Nuestra responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable.

Esta sección no permite derivar a nuestros proveedores las reclamaciones sobre productos comprados en ZRW Group: puedes dirigirte a nosotros para gestionarlas.

9. Relación con Shopify

Utilizamos Shopify para alojar la tienda y proporcionar funciones tecnológicas relacionadas con su funcionamiento.

Las compras realizadas en ZRW Group se celebran con Didac Ortega, como titular de ZRW Group, y no con Shopify.

Nos corresponde gestionar los pedidos, las entregas, las devoluciones y las incidencias de las compras realizadas en nuestra tienda.

Esto no excluye las responsabilidades propias que puedan corresponder legalmente a Shopify por sus servicios o actuaciones.

10. Política de privacidad

El tratamiento de tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

Shopify y otros proveedores pueden tratar información necesaria para alojar la tienda, procesar pagos, gestionar entregas, prevenir el fraude o prestar otros servicios relacionados con tu compra.

Las finalidades, bases legales, destinatarios, posibles transferencias internacionales y derechos de protección de datos se describirán en la información de privacidad correspondiente.

La mera navegación por la web no supone un consentimiento general para cualquier tratamiento de datos o para cookies que requieran autorización.

11. Opiniones, reseñas y otros contenidos

Puedes enviarnos consultas, sugerencias y, cuando la función esté habilitada, reseñas sobre nuestros productos.

Los contenidos deben ser auténticos, lícitos y respetar los derechos de otras personas. No deben incluir suplantaciones, publicidad no solicitada, información personal de terceros sin autorización ni software malicioso.

Cuando publiques una reseña destinada a ser visible en la tienda, nos autorizas, de forma no exclusiva y gratuita, a mostrarla y reproducirla en ese contexto, así como a realizar ajustes de formato que no alteren su sentido.

El uso de tu imagen o de contenido identificable en campañas publicitarias se someterá a la autorización o base legal que corresponda.

Podremos retirar contenidos fraudulentos, ilícitos o que vulneren estas condiciones. No eliminaremos opiniones únicamente por ser negativas.

Si indicamos que una reseña procede de una compra verificada, utilizaremos medidas razonables para comprobarlo. No presentaremos como verificadas reseñas que no hayamos comprobado.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

Podemos corregir errores en las fichas de producto, precios, promociones o información de la web.

Si un error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo para explicarlo y buscar una solución conforme a la normativa aplicable.

No modificaremos unilateralmente el precio o las características de un pedido confirmado ni lo cancelaremos arbitrariamente. Si procede legalmente una cancelación, reembolsaremos los importes correspondientes.

La corrección de información no elimina los derechos derivados de la oferta o de la compra.

13. Usos prohibidos

No puedes utilizar la tienda para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Suplantar identidades o utilizar medios de pago sin autorización.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o protección de datos.

• Amenazar, acosar o difundir contenidos ilícitos.

• Introducir virus u otro software malicioso.

• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.

• Eludir medidas de seguridad.

• Enviar publicidad no solicitada o recopilar datos personales de forma ilícita.

• Sobrecargar o alterar el funcionamiento de la tienda.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para impedir estos usos, sin afectar indebidamente a los derechos asociados a compras legítimas.

14. Agentes y herramientas automatizadas

Esta sección se aplica a programas o servicios que actúan de forma autónoma o semiautónoma en nombre de un usuario.

Los agentes que accedan a la tienda deben identificarse de forma transparente cuando sea técnicamente posible y respetar las restricciones de acceso y seguridad.

En solicitudes HTTP o HTTPS, deberán identificar su naturaleza automatizada y su nombre mediante el identificador «Agent/[nombre del agente]» en el campo de agente de usuario, cuando dispongan de control técnico sobre dicho campo.

No podrán ocultar deliberadamente su naturaleza, eludir CAPTCHA o controles de acceso, realizar operaciones fraudulentas ni provocar cargas que perjudiquen al servicio.

Podremos limitar el acceso automatizado por motivos justificados de seguridad o funcionamiento.

El uso de un agente para realizar una compra requiere autorización de la persona en cuyo nombre actúe y no reduce sus derechos como consumidor.

15. Suspensión y terminación

Podremos suspender o cerrar una cuenta cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones, fraude, riesgo de seguridad o una obligación legal que lo justifique.

Cuando sea posible y adecuado, informaremos del motivo y permitiremos aclarar o corregir la situación.

El cierre de una cuenta no anula automáticamente los pedidos existentes ni elimina los derechos de entrega, devolución, reembolso o garantía.

Las disposiciones que deban seguir aplicándose por su naturaleza continuarán vigentes tras el cierre, únicamente en la medida que corresponda legalmente.

16. Garantías

Debemos entregar productos conformes con el contrato, su descripción y las características ofrecidas.

Para bienes nuevos sujetos a la legislación española, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos establecidos por la ley. Cuando resulte aplicable otra normativa imperativa de protección al consumidor, se respetarán los derechos que reconozca.

Ante una falta de conformidad, procederán las medidas legalmente previstas, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra.

Las soluciones que deban ser gratuitas incluirán los gastos de transporte necesarios. El desgaste normal y los daños por uso indebido no constituyen por sí solos una falta de conformidad.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escribe a zrwgroup@gmail.com. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.

No garantizamos que la web esté disponible sin interrupciones, pero cualquier incidencia técnica se gestionará sin excluir las responsabilidades que nos correspondan.

17. Responsabilidad

ZRW Group responde de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No excluimos ni limitamos la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluidos los derechos por productos defectuosos o incumplimiento contractual.

La intervención de proveedores, transportistas, plataformas o herramientas externas no elimina nuestras obligaciones frente al comprador.

Los acontecimientos ajenos a nuestro control se valorarán conforme a la ley y no supondrán una pérdida automática del derecho a una solución, cancelación o reembolso cuando corresponda.

18. Indemnización y daños

Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables.

No se impone al consumidor una obligación general de indemnizar a ZRW Group, Shopify o terceros por el mero uso de la web.

Cualquier reclamación por una actuación ilícita o un incumplimiento deberá basarse en daños acreditados y en los requisitos de la legislación aplicable.

No se trasladarán automáticamente al cliente costes de defensa, honorarios o gastos cuya asunción no le corresponda legalmente.

19. Nulidad parcial

Si una cláusula se declara nula o inaplicable, no vinculará al consumidor en los términos que determine la normativa aplicable.

Las demás disposiciones seguirán vigentes cuando el contrato pueda subsistir sin la cláusula afectada.

Las cláusulas abusivas no se conservarán mediante una interpretación que prive al consumidor de la protección legal correspondiente.

20. Falta de ejercicio de derechos y acuerdo contractual

Que una parte no ejerza inmediatamente un derecho no significa que renuncie a él.

Estas condiciones, la información del producto, la confirmación del pedido y las políticas aplicables integran las condiciones de la compra.

Nada de lo aquí indicado elimina el valor vinculante que legalmente corresponda a las ofertas, la publicidad o los compromisos comunicados al cliente.

Las dudas de interpretación se resolverán conforme a las normas aplicables, incluidas las de protección de consumidores.

21. Cesión de derechos y obligaciones

Cualquier cesión de nuestra posición contractual deberá respetar la legislación aplicable y no podrá reducir tus garantías o derechos.

Te informaremos cuando corresponda y solicitaremos tu consentimiento cuando sea legalmente necesario.

La utilización de proveedores para preparar pedidos o realizar entregas no modifica quién es el vendedor responsable de tu compra.

22. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección de las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su país de residencia habitual.

Puedes dirigir tus reclamaciones a zrwgroup@gmail.com para que intentemos resolverlas.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes según la normativa aplicable. No se impone una renuncia al derecho del consumidor a acudir a los tribunales que legalmente le correspondan.

23. Idiomas y traducciones

La atención al cliente se ofrece en español e inglés.

Podemos facilitar estas condiciones en distintos idiomas. Las traducciones deben mantener el mismo contenido y no reducir los derechos reconocidos al cliente.

Las discrepancias entre versiones se resolverán conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada durante la contratación.

No se impone el inglés como idioma obligatorio para reclamaciones o procedimientos, ni se limitan los derechos lingüísticos reconocidos legalmente.

24. Encabezados

Los títulos y encabezados facilitan la lectura y organización del documento.

No modifican el contenido de las cláusulas ni limitan los derechos y obligaciones que se desprenden de ellas.

25. Comunicaciones electrónicas

Utilizaremos los datos de contacto facilitados para enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra, como confirmaciones, información de envío, incidencias, cancelaciones y reembolsos.

Mantén tu correo electrónico actualizado y avísanos si detectas un error.

Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista una base legal para ello, con mecanismos para darte de baja cuando corresponda.

Las comunicaciones electrónicas no limitarán tu derecho a recibir información o documentación en el formato que reconozca la normativa aplicable.

26. Cambios en los términos del servicio

Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en la tienda, sus servicios o la normativa.

La versión aplicable a cada compra será la facilitada y aceptada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente sus condiciones.

Cuando un cambio afecte a una relación continuada, lo comunicaremos y recabaremos el consentimiento cuando resulte necesario. La mera continuidad en la navegación no sustituirá una aceptación que deba solicitarse expresamente.

27. Información de contacto

Nombre comercial: ZRW Group
Titular: Dídac 
Sitio web: https://zrwgroup.store
Correo electrónico: zrwgroup@gmail.com

Ofrecemos atención al cliente desde España, en español e inglés, con respuesta en menos de 24 horas.

Para consultas sobre compras, entregas, cancelaciones, devoluciones o garantías, escribe al correo indicado e incluye tu número de pedido si dispones de él.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán al gestionar la solicitud. No envíes artículos a la dirección del paquete original sin confirmarla previamente con nosotros.